Cancellation policy

POLITIQUE D’ANNULATION DES OPTIONS D’ACHAT

Fonctionnement de l’abonnement

En souscrivant au Club Maison Elva, le client autorise Maison Elva à débiter automatiquement le moyen de paiement enregistré au prix et à la fréquence affichés lors de la commande.

Les fréquences proposées peuvent être :

  • chaque mois ;

  • tous les deux mois ;

  • tous les trois mois.

Chaque échéance est débitée séparément avant la préparation de la commande correspondante. Les deux premières livraisons ne sont donc pas payées en une seule fois.

Engagement minimum

L’abonnement comporte un engagement minimum de deux livraisons payées.

Une demande d’annulation peut être transmise à tout moment, mais elle ne pourra prendre effet qu’après la facturation et l’exécution des deux premières livraisons prévues.

Après la deuxième livraison payée, l’abonnement continue automatiquement selon la fréquence choisie jusqu’à son annulation par le client.

Aucun frais d’annulation n’est appliqué après l’engagement minimum.

Choix du sac

Avant chaque livraison, le client peut choisir son sac parmi les modèles éligibles et disponibles dans la sélection du Club Maison Elva.

Les instructions et le délai permettant d’effectuer ce choix sont communiqués par e-mail ou depuis l’espace client.

Comment annuler l’abonnement

Après les deux premières livraisons payées, le client peut annuler son abonnement :

  • depuis son espace client ou le portail de gestion Loop Subscriptions ;

  • ou en écrivant à hello@elvabrand.com avec l’adresse e-mail utilisée pour souscrire.

L’annulation s’applique aux renouvellements futurs.

Si une nouvelle échéance a déjà été débitée et que la commande correspondante est déjà en préparation, cette commande pourra être exécutée. L’annulation prendra alors effet pour l’échéance suivante.

Les éventuels droits légaux de retour ou de rétractation applicables à une commande déjà facturée restent inchangés.

Gestion de l’abonnement

Selon les fonctionnalités disponibles dans le portail client, le client peut :

  • consulter les prochaines échéances ;

  • actualiser son moyen de paiement ;

  • modifier son adresse de livraison ;

  • choisir son prochain sac ;

  • demander une modification de fréquence ;

  • annuler son abonnement une fois l’engagement minimum respecté.

Certaines modifications doivent être effectuées avant la date de renouvellement indiquée dans le portail pour s’appliquer à la commande suivante.

Paiement refusé

Si un paiement récurrent échoue, Maison Elva ou son prestataire d’abonnement pourra effectuer de nouvelles tentatives de paiement et en informer le client.

L’abonnement pourra être suspendu ou annulé si le paiement ne peut pas être régularisé.

Modification du prix ou de la formule

Toute modification importante du prix ou des conditions d’un abonnement en cours sera communiquée au client avant son entrée en vigueur, conformément à la législation applicable.

Assistance

Pour toute question concernant un abonnement, contactez-nous à l’adresse hello@elvabrand.com.

Dernière mise à jour : 1er septembre 2026.