Versand
VERSAND- UND LIEFERBEDINGUNGEN
Letzte Aktualisierung: 24. September 2026
Diese Bedingungen erklären, wie Bestellungen auf elvabrand.com vorbereitet, versendet, verfolgt und geliefert werden. Maison Elva ist eine Marke, die von Novira Ventures LLC betrieben wird.
1. Liefergebiete
Wir liefern nach Frankreich (Festland), Belgien, in die Schweiz sowie in die zum Zeitpunkt der Bestellung angebotenen Länder.
Einige Ziele sind möglicherweise nicht lieferbar, insbesondere abgelegene Gebiete oder Adressen, die von unseren Transportdienstleistern nicht bedient werden. Wenn wir nicht an die angegebene Adresse liefern können, kontaktieren wir die Kundin, stornieren die Bestellung und erstatten sie.
2. Versandkosten
Der Versand ist bei jeder Bestellung kostenlos und mit Sendungsverfolgung, ohne Mindestbestellwert.
Die geltenden Versandkosten werden vor der Zahlung angezeigt. Nach der Bestellung werden ohne vorherige Zustimmung der Kundin keine zusätzlichen Versandkosten erhoben. Gelegentliche Aktionsangebote können gelten; ihre Bedingungen werden vor dem Abschluss der Bestellung angezeigt.
3. Lieferzeit
Bestellungen werden nach Bestätigung der Zahlung so schnell wie möglich vorbereitet und anschliessend versendet.
Die geschätzte Gesamtdauer, einschliesslich Vorbereitung und Transport, beträgt in der Regel 6 bis 12 Werktage ab Bestätigung der Zahlung.
Werktage umfassen weder Samstage noch Sonntage noch Feiertage. Eine an einem Wochenende oder Feiertag aufgegebene Bestellung wird am nächsten Werktag bearbeitet.
Diese Zeitangaben sind Schätzungen und keine garantierten Ankunftstermine. Gelegentliche Verzögerungen können durch Störungen bei den Transportdienstleistern, Wetterbedingungen, Zollformalitäten, Zeiten hoher Auslastung, eine Nachbestellung bei unserem Lieferanten oder eine falsche Adresse entstehen. Eine gelegentliche Verzögerung bedeutet nicht, dass ein Paket verloren ist oder die Bestellung nicht versendet wurde.
Die bei der Bestellung oder in der Bestätigungs-E-Mail angegebene Frist gilt für diese konkrete Bestellung und hat Vorrang vor den allgemeinen Schätzungen auf dieser Seite.
4. Versand aus einem internationalen Logistikzentrum
Um alle unsere Modelle, Farben und Ausführungen anbieten zu können, können Bestellungen aus einem Logistikzentrum oder von einem Partner ausserhalb der Europäischen Union versendet werden. Herkunftsland des Pakets, Transportdienstleister, Etikett und Route können daher je nach bestelltem Produkt variieren.
Alle von Maison Elva erhobenen Versandkosten werden vor der Zahlung angezeigt. Wir werden nach dem Kauf niemals ohne Zustimmung der Kundin eine zusätzliche Zahlung verlangen.
Lieferungen in die Schweiz: Da die Schweiz nicht zur Europäischen Union gehört, können die Schweizer Zollbehörden bei Erhalt Einfuhrabgaben oder Mehrwertsteuer erheben. Diese Kosten liegen ausserhalb des Einflussbereichs von Maison Elva. Verlangt ein Transportdienstleister einen unerwarteten Betrag, kontaktieren Sie uns bitte vor jeder Zahlung, damit wir die Situation prüfen können.
5. Getrennte Pakete
Artikel derselben Bestellung können getrennt versendet werden und an unterschiedlichen Tagen ankommen. Jedes Paket kann eine eigene Sendungsnummer haben. Allein dafür, dass eine Bestellung auf mehrere Sendungen aufgeteilt wird, entstehen keine zusätzlichen Kosten. Der Erhalt eines Pakets bedeutet nicht zwangsläufig, dass die gesamte Bestellung geliefert wurde.
6. Sendungsverfolgung
Sobald eine Sendungsverfolgung verfügbar ist, erhält die Kundin eine Versandbestätigung per E-Mail mit ihrer Sendungsnummer. Bestellungen können über unsere Sendungsverfolgungsseite oder über die Website des jeweiligen Transportdienstleisters verfolgt werden.
Die Sendungsnummer wird bei der Vorbereitung des Pakets erstellt, also vor dem tatsächlichen Versand. Es kann 24 bis 72 Stunden dauern, bis die ersten Informationen erscheinen, nämlich bis der Transportdienstleister das Paket übernommen hat. Ein vorübergehendes Fehlen von Informationen bedeutet nicht, dass die Bestellung nicht bearbeitet wurde.
Manche internationalen Sendungen erhalten nach Ankunft im Bestimmungsland eine neue lokale Sendungsnummer.
7. Versandverzögerungen
Erfahren wir, dass eine Bestellung nicht innerhalb der beim Kauf mitgeteilten Frist versendet werden kann, informieren wir die Kundin und nennen ihr so bald wie möglich ein neues geschätztes Datum.
Die Kundin kann dann zustimmen zu warten oder ihre noch nicht versendete Bestellung stornieren und den vollen Betrag zurückerhalten. Können wir ihre Zustimmung nicht einholen oder stellen wir fest, dass die Bestellung nicht ausgeführt werden kann, stornieren wir sie und erstatten sie unverzüglich.
Verzögerungen nach dem Versand werden gegebenenfalls beim Transportdienstleister reklamiert. Kontaktieren Sie uns, wenn Ihr Paket nicht innerhalb der geschätzten Frist angekommen ist.
8. Verlorenes oder nicht zugestelltes Paket
Wird die Sendungsverfolgung über einen längeren Zeitraum nicht mehr aktualisiert, scheint das Paket verloren zu sein oder wird die Bestellung nicht zugestellt, leiten wir eine Nachforschung beim Transportdienstleister oder Logistikpartner ein. Die Kundin kann gebeten werden, ihre Lieferadresse zu bestätigen und die vernünftigerweise erforderlichen Angaben zu machen.
Ist das Paket bestätigt verloren oder kann es nicht zugestellt werden, bieten wir eine passende Lösung an: eine kostenlose Neusendung oder die Erstattung der betroffenen Artikel.
Die Bearbeitung einer berechtigten Reklamation hängt nicht davon ab, ob Maison Elva zuvor vom Transportdienstleister oder seinem Logistikpartner entschädigt wurde.
9. Als zugestellt markiertes, aber nicht erhaltenes Paket
Zeigt die Sendungsverfolgung eine Zustellung an, die die Kundin nicht auffinden kann, bitten wir sie, uns rasch zu kontaktieren und zuvor die in der Bestellung angegebene Adresse, den Briefkasten und die üblichen Ablageorte, die übrigen Personen im Haushalt, die Nachbarschaft oder die Hausverwaltung sowie jede vom Transportdienstleister genannte Abholstelle zu prüfen.
Wir können beim Transportdienstleister Zustellinformationen oder einen Zustellnachweis anfordern. Jede Reklamation wird einzeln anhand der Sendungsverfolgung, der Zustellunterlagen und des Austauschs mit der Kundin geprüft. Ein blosser Sendungsstatus hindert uns nicht daran, eine berechtigte Reklamation zu prüfen.
10. Falsche oder unvollständige Adresse
Die Kundin ist dafür verantwortlich, vor Abschluss ihrer Bestellung ihren Namen, ihre Adresse, die Wohnungs- oder Gebäudenummer, die Postleitzahl, die Stadt, das Land und ihre Kontaktdaten zu prüfen.
Eine Adresskorrektur kann vor der Vorbereitung oder dem Versand angefragt werden, ohne Garantie, dass sie noch möglich ist. Kann ein Paket wegen einer falschen oder unvollständigen Adresse nicht zugestellt werden, können angemessene Kosten für den erneuten Versand anfallen. Etwaige Kosten werden mitgeteilt, bevor eine neue Sendung veranlasst wird.
11. Verweigertes oder nicht abgeholtes Paket
Ein verweigertes oder nicht innerhalb der Frist des Transportdienstleisters abgeholtes Paket kann an das Logistikzentrum zurückgehen. Die Verweigerung oder Nichtabholung begründet nicht automatisch einen Erstattungsanspruch.
Die Bestellung wird dann gemäss unseren Rückgabe- und Erstattungsbedingungen behandelt, sobald Standort, Status und Zustand des Pakets bestätigt sind. Etwaige Kosten für den erneuten Versand werden mitgeteilt, bevor eine neue Sendung veranlasst wird.
12. Beschädigtes Paket oder Produkt
Kommt ein Paket oder ein Produkt beschädigt an, kontaktieren Sie uns bitte rasch und bewahren Sie das Produkt, seine Originalverpackung, das Versandetikett sowie Fotos oder Videos auf, die den Schaden zeigen.
Wir können originale, unbearbeitete Fotos oder Videos anfordern, die das gesamte Produkt, den gemeldeten Mangel, die Verpackung und das Etikett zeigen, oder die Rücksendung des Produkts zur Prüfung vor Ersatz oder Erstattung.
Unterlagen, die digital erzeugt, verändert, kopiert, irreführend oder mit der Bestellung nicht stimmig erscheinen, können eine zusätzliche Prüfung erfordern und nach angemessener Prüfung zurückgewiesen werden.
Berechtigte Reklamationen werden gemäss unseren Rückgabe- und Erstattungsbedingungen behandelt. Nichts in diesem Abschnitt beschränkt die gesetzlich zwingenden Rechte, insbesondere die gesetzliche Mängelhaftung und die Verantwortung des Verkäufers bis zur tatsächlichen Lieferung der Ware.
13. Betrügerische Reklamationen
Die Übermittlung falscher Angaben, manipulierter oder künstlich erzeugter Nachweise, der Missbrauch unseres Liefer- oder Erstattungsverfahrens oder die wissentlich unbegründete Eröffnung eines Zahlungsstreits können dazu führen, dass die Reklamation nach angemessener Prüfung zurückgewiesen wird, zugehörige laufende Bestellungen storniert werden, künftige Käufe eingeschränkt werden und sachdienliche Unterlagen an Zahlungsdienstleister, Finanzinstitute, Transportdienstleister, Logistikpartner oder zuständige Behörden übermittelt werden.
Diese Bestimmung gilt nicht für berechtigte Reklamationen und berührt nicht die zwingenden Verbraucherrechte.
14. Kontakt
Bei Fragen zu einer Sendung: https://elvabrand.com/pages/contact
Bitte geben Sie die Bestellnummer, die beim Kauf verwendete E-Mail-Adresse, die Sendungsnummer sofern vorhanden, und eine klare Beschreibung des Problems an.
Maison Elva wird betrieben von:
Novira Ventures LLC
30 N Gould St, Ste N
Sheridan, WY 82801, USA
Diese Adresse ist keine Rücksendeadresse. Rücksendungen dürfen nur an die Adresse geschickt werden, die nach Annahme des Rückgabeantrags mitgeteilt wird.