Politique d’expédition
POLITIQUE D'EXPÉDITION ET DE LIVRAISON
Dernière mise à jour : 24 septembre 2026
Cette politique explique comment les commandes passées sur elvabrand.com sont préparées, expédiées, suivies et livrées. Maison Elva est une marque exploitée par Novira Ventures LLC.
1. Destinations desservies
Nous livrons en France métropolitaine, en Belgique, en Suisse, ainsi que dans les pays proposés au moment de la commande.
Certaines destinations peuvent ne pas être éligibles, notamment les territoires éloignés ou les adresses non desservies par nos transporteurs. Si nous ne pouvons pas livrer à l'adresse indiquée, nous contactons la cliente, annulons la commande et procédons à son remboursement.
2. Frais de livraison
La livraison est offerte et suivie sur toutes les commandes, sans montant minimum.
Le coût de livraison applicable est affiché avant le paiement. Aucun frais de port supplémentaire ne sera ajouté après la commande sans l'accord préalable de la cliente. Des offres promotionnelles ponctuelles peuvent s'appliquer ; leurs conditions sont affichées avant la validation de la commande.
3. Délai de livraison
Les commandes sont préparées puis expédiées dans les meilleurs délais après confirmation du paiement.
Le délai total estimé, préparation et acheminement compris, est généralement de 6 à 12 jours ouvrés à compter de la confirmation du paiement.
Les jours ouvrés n'incluent ni les samedis, ni les dimanches, ni les jours fériés. Une commande passée un week-end ou un jour férié commence à être traitée le jour ouvré suivant.
Ces délais sont des estimations et non des dates d'arrivée garanties. Des retards ponctuels peuvent survenir en raison de perturbations chez les transporteurs, de conditions météorologiques, de formalités douanières, de périodes de forte activité, d'un réapprovisionnement chez notre fournisseur, ou d'une adresse incorrecte. Un retard ponctuel ne signifie pas qu'un colis est perdu ou que la commande n'a pas été expédiée.
Le délai indiqué lors du passage de la commande ou dans l'e-mail de confirmation s'applique à cette commande précise et prévaut sur les estimations générales de la présente page.
4. Expédition depuis un centre logistique international
Afin de proposer l'ensemble de nos modèles, couleurs et finitions, les commandes peuvent être expédiées depuis un centre logistique ou un partenaire situé hors de l'Union européenne. Le pays d'origine du colis, le transporteur, l'étiquette et l'itinéraire peuvent donc varier selon le produit commandé.
Tous les frais de livraison perçus par Maison Elva sont affichés avant le paiement. Nous ne demanderons jamais de paiement supplémentaire après l'achat sans l'accord de la cliente.
Livraisons en Suisse : la Suisse étant hors Union européenne, des frais d'importation ou de TVA peuvent être réclamés à la réception par les autorités douanières suisses. Ces frais sont indépendants de Maison Elva. Si un transporteur réclame un montant inattendu, contactez-nous avant tout paiement afin que nous examinions la situation.
5. Colis séparés
Les articles d'une même commande peuvent être expédiés séparément et arriver à des dates différentes. Chaque colis peut avoir son propre numéro de suivi. Aucun frais supplémentaire n'est facturé du seul fait qu'une commande est divisée en plusieurs envois. Recevoir un colis ne signifie pas nécessairement que l'ensemble de la commande a été livré.
6. Suivi de commande
Dès qu'un suivi est disponible, la cliente reçoit un e-mail de confirmation d'expédition contenant son numéro de suivi. Les commandes peuvent être suivies depuis notre page de suivi ou depuis le site du transporteur concerné.
Le numéro de suivi est créé au moment de la préparation du colis, avant son départ effectif. Il peut s'écouler 24 à 72 heures avant que les premières informations n'apparaissent, le temps que le transporteur prenne le colis en charge. Une absence temporaire d'information ne signifie pas que la commande n'a pas été traitée.
Certains envois internationaux reçoivent un nouveau numéro de suivi local après leur arrivée dans le pays de destination.
7. Retards d'expédition
Si nous apprenons qu'une commande ne pourra pas être expédiée dans le délai communiqué lors de l'achat, nous en informons la cliente et lui indiquons une nouvelle date estimée dès que possible.
La cliente peut alors accepter d'attendre ou annuler sa commande non expédiée et être intégralement remboursée. Si nous ne pouvons pas obtenir son accord, ou si nous constatons que la commande ne pourra pas être honorée, nous l'annulons et procédons sans délai à son remboursement.
Les retards survenant après expédition font l'objet d'une réclamation auprès du transporteur lorsque cela est justifié. Contactez-nous si votre colis n'est pas arrivé dans le délai estimé.
8. Colis perdu ou non livré
Si le suivi cesse d'être mis à jour pendant une période prolongée, si le colis semble perdu, ou si la commande n'est pas livrée, nous ouvrons une enquête auprès du transporteur ou du partenaire logistique. Il pourra être demandé à la cliente de confirmer son adresse de livraison et de fournir les informations raisonnablement nécessaires.
Si le colis est confirmé perdu ou ne peut être livré, nous proposons une solution adaptée : un nouvel envoi sans frais, ou le remboursement des articles concernés.
Le traitement d'une réclamation recevable ne dépend pas du fait que Maison Elva ait été indemnisée au préalable par le transporteur ou son partenaire logistique.
9. Colis marqué comme livré mais non reçu
Si le suivi indique une livraison que la cliente ne retrouve pas, nous l'invitons à nous contacter rapidement et à vérifier au préalable l'adresse indiquée sur la commande, la boîte aux lettres et les emplacements de dépôt habituels, les autres personnes du foyer, le voisinage ou le gardien, ainsi que tout point de retrait signalé par le transporteur.
Nous pouvons demander au transporteur les informations de livraison ou une preuve de livraison. Chaque réclamation est examinée individuellement au regard du suivi, des éléments de livraison et des échanges avec la cliente. Un simple statut de suivi ne nous empêche pas d'examiner une réclamation légitime.
10. Adresse incorrecte ou incomplète
La cliente est responsable de la vérification de son nom, de son adresse, du numéro d'appartement ou de bâtiment, du code postal, de la ville, du pays et de ses coordonnées avant de valider sa commande.
Une correction d'adresse peut être demandée avant la préparation ou l'expédition, sans garantie qu'elle soit encore possible. Si un colis ne peut être livré du fait d'une adresse incorrecte ou incomplète, des frais de réexpédition raisonnables peuvent s'appliquer. Tout frais éventuel est communiqué avant l'organisation d'un nouvel envoi.
11. Colis refusé ou non retiré
Un colis refusé ou non retiré dans le délai imparti par le transporteur peut être retourné au centre logistique. Le refus ou le non-retrait n'ouvre pas automatiquement droit à un remboursement.
La commande est alors traitée conformément à notre Politique de retour et de remboursement, une fois la localisation, le statut et l'état du colis confirmés. Tout frais de réexpédition applicable est communiqué avant l'organisation d'un nouvel envoi.
12. Colis ou produit endommagé
Si un colis ou un produit arrive endommagé, contactez-nous rapidement et conservez le produit, son emballage d'origine, l'étiquette d'expédition, ainsi que des photographies ou vidéos montrant le dommage.
Nous pouvons demander des photographies ou vidéos originales et non retouchées montrant l'ensemble du produit, le défaut signalé, l'emballage et l'étiquette, ou le retour du produit pour examen avant remplacement ou remboursement.
Les éléments qui apparaîtraient générés numériquement, modifiés, copiés, trompeurs ou incohérents avec la commande peuvent nécessiter une vérification complémentaire et être écartés après un examen raisonnable.
Les réclamations recevables sont traitées conformément à notre Politique de retour et de remboursement. Rien dans cette section ne limite les droits impératifs reconnus par la loi, notamment la garantie légale de conformité et la responsabilité du vendeur jusqu'à la livraison effective du bien.
13. Réclamations frauduleuses
La communication d'informations fausses, de preuves manipulées ou générées artificiellement, l'abus de notre procédure de livraison ou de remboursement, ou l'ouverture d'un litige de paiement sciemment infondé, peuvent entraîner le rejet de la réclamation après un examen raisonnable, l'annulation des commandes en cours associées, la restriction des achats futurs, ainsi que la transmission des éléments utiles aux prestataires de paiement, établissements financiers, transporteurs, partenaires logistiques ou autorités compétentes.
Cette disposition ne s'applique pas aux réclamations légitimes et ne porte pas atteinte aux droits impératifs du consommateur.
14. Nous contacter
Pour toute question relative à une expédition : https://elvabrand.com/pages/contact
Merci d'indiquer le numéro de commande, l'adresse e-mail utilisée lors de l'achat, le numéro de suivi si disponible, et une description claire du problème.
Maison Elva est exploitée par :
Novira Ventures LLC
30 N Gould St, Ste N
Sheridan, WY 82801, États-Unis
Cette adresse n'est pas une adresse de retour. Les retours ne doivent être envoyés qu'à l'adresse communiquée après acceptation de la demande de retour.