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COORDONNÉES

Maison Elva est une marque exploitée par :

Novira Ventures LLC
Société à responsabilité limitée enregistrée dans l’État du Wyoming, États-Unis
Filing ID : 2026-002024004
30 N Gould St, Ste N
Sheridan, WY 82801
États-Unis

Site : https://elvabrand.com

Service client et commandes : hello@elvabrand.com
Informations générales et confidentialité : info@elvabrand.com
Retours et remboursements : retours@elvabrand.com

Pour une question concernant une commande, indiquez votre numéro de commande dans votre message.

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MENTIONS LÉGALES

Éditeur du site

Le site https://elvabrand.com est édité par :

Novira Ventures LLC
Société à responsabilité limitée enregistrée dans l’État du Wyoming, États-Unis
Filing ID : 2026-002024004
30 N Gould St, Ste N
Sheridan, WY 82801
États-Unis

Nom commercial : Maison Elva
E-mail : info@elvabrand.com
Directeur de la publication : Yanis Mabchour

Hébergement

Le site est exploité sur la plateforme Shopify et hébergé par :

Shopify Inc.
151 O’Connor Street, Ground Floor
Ottawa, Ontario K2P 2L8
Canada
https://www.shopify.com

Propriété intellectuelle

Sauf indication contraire, la marque Maison Elva, les logos, textes, photographies, illustrations, vidéos, éléments graphiques et la structure du site sont protégés.

Toute reproduction, représentation, modification, distribution ou exploitation non autorisée est interdite.

Données personnelles

Les modalités de traitement des données personnelles et d’utilisation des cookies sont présentées dans la politique de confidentialité et dans l’outil « Gérer mes cookies » disponible sur le site.

Contact

Pour toute question concernant le site ou son contenu : info@elvabrand.com.

POLITIQUE D’ANNULATION DES OPTIONS D’ACHAT

Fonctionnement de l’abonnement

En souscrivant au Club Maison Elva, le client autorise Maison Elva à débiter automatiquement le moyen de paiement enregistré au prix et à la fréquence affichés lors de la commande.

Les fréquences proposées peuvent être :

  • chaque mois ;

  • tous les deux mois ;

  • tous les trois mois.

Chaque échéance est débitée séparément avant la préparation de la commande correspondante.

Engagement minimum

L’abonnement comporte un engagement minimum de deux livraisons payées.

Une demande d’annulation peut être transmise à tout moment, mais elle ne prendra effet qu’après la facturation et l’exécution des deux premières livraisons prévues.

Après la deuxième livraison payée, l’abonnement continue automatiquement à la fréquence choisie jusqu’à son annulation.

Aucun frais d’annulation n’est appliqué après l’engagement minimum.

Choix du sac

Avant chaque livraison, le client peut choisir son sac parmi la sélection éligible et disponible du Club Maison Elva.

Les instructions et le délai permettant d’effectuer ce choix sont communiqués par e-mail ou depuis l’espace client.

Comment annuler

Après les deux premières livraisons payées, le client peut annuler son abonnement :

  • depuis son espace client ou le portail de gestion Loop Subscriptions ;

  • ou en écrivant à hello@elvabrand.com avec l’adresse e-mail utilisée pour l’abonnement.

L’annulation s’applique aux renouvellements futurs.

Si une nouvelle échéance a déjà été débitée et que la commande est déjà en préparation, cette commande pourra être exécutée. L’annulation s’appliquera alors à l’échéance suivante.

Les droits légaux de retour ou de rétractation éventuellement applicables à la commande déjà facturée restent inchangés.

Gestion de l’abonnement

Selon les fonctionnalités disponibles dans le portail client, le client peut :

  • consulter ses prochaines échéances ;

  • modifier son moyen de paiement ;

  • modifier son adresse ;

  • choisir son sac ;

  • demander une modification de fréquence ;

  • annuler son abonnement une fois l’engagement minimum respecté.

Paiement refusé

Si un paiement récurrent échoue, Maison Elva ou son prestataire d’abonnement peut effectuer de nouvelles tentatives et en informer le client.

L’abonnement peut être suspendu ou annulé si le paiement ne peut pas être régularisé.

Modification du prix ou de la formule

Toute modification importante du prix ou des conditions d’un abonnement en cours sera communiquée au client avant son entrée en vigueur, conformément à la législation applicable.

Assistance

Pour toute question concernant votre abonnement : hello@elvabrand.com.

Dernière mise à jour : 1er septembre 2026.