Política de envío
POLÍTICA DE ENVÍO Y ENTREGA
Última actualización: 24 de septiembre de 2026
Esta política explica cómo se preparan, envían, rastrean y entregan los pedidos realizados en elvabrand.com. Maison Elva es una marca explotada por Novira Ventures LLC.
1. Destinos disponibles
Realizamos envíos a Francia metropolitana, Bélgica, Suiza y a los países propuestos en el momento del pedido.
Algunos destinos pueden no ser elegibles, en particular los territorios alejados o las direcciones no cubiertas por nuestros transportistas. Si no podemos entregar en la dirección indicada, contactamos con la clienta, anulamos el pedido y procedemos a su reembolso.
2. Gastos de envío
El envío es gratuito y con seguimiento en todos los pedidos, sin importe mínimo.
El coste de envío aplicable se muestra antes del pago. No se añadirá ningún gasto de envío adicional después del pedido sin el acuerdo previo de la clienta. Pueden aplicarse ofertas promocionales puntuales; sus condiciones se muestran antes de la validación del pedido.
3. Plazo de entrega
Los pedidos se preparan y se envían con la mayor brevedad posible tras la confirmación del pago.
El plazo total estimado, preparación y transporte incluidos, es generalmente de 6 a 12 días hábiles desde la confirmación del pago.
Los días hábiles no incluyen los sábados, domingos ni días festivos. Un pedido realizado en fin de semana o día festivo comienza a tratarse el siguiente día hábil.
Estos plazos son estimaciones y no fechas de llegada garantizadas. Pueden producirse retrasos puntuales por perturbaciones en los transportistas, condiciones meteorológicas, trámites aduaneros, períodos de gran actividad, un reabastecimiento en nuestro proveedor o una dirección incorrecta. Un retraso puntual no significa que un paquete se haya perdido ni que el pedido no se haya enviado.
El plazo indicado al realizar el pedido o en el correo de confirmación se aplica a ese pedido concreto y prevalece sobre las estimaciones generales de esta página.
4. Envío desde un centro logístico internacional
Para poder ofrecer todos nuestros modelos, colores y acabados, los pedidos pueden enviarse desde un centro logístico o un socio situado fuera de la Unión Europea. El país de origen del paquete, el transportista, la etiqueta y la ruta pueden por tanto variar según el producto pedido.
Todos los gastos de envío percibidos por Maison Elva se muestran antes del pago. Nunca solicitaremos un pago adicional después de la compra sin el acuerdo de la clienta.
Envíos a Suiza: al estar Suiza fuera de la Unión Europea, las autoridades aduaneras suizas pueden reclamar gastos de importación o IVA en el momento de la recepción. Estos gastos son ajenos a Maison Elva. Si un transportista reclama un importe inesperado, contáctanos antes de efectuar cualquier pago para que podamos examinar la situación.
5. Paquetes separados
Los artículos de un mismo pedido pueden enviarse por separado y llegar en fechas diferentes. Cada paquete puede tener su propio número de seguimiento. No se factura ningún gasto adicional por el mero hecho de que un pedido se divida en varios envíos. Recibir un paquete no significa necesariamente que se haya entregado todo el pedido.
6. Seguimiento del pedido
En cuanto hay seguimiento disponible, la clienta recibe un correo de confirmación de envío con su número de seguimiento. Los pedidos pueden seguirse desde nuestra página de seguimiento o desde el sitio del transportista correspondiente.
El número de seguimiento se crea en el momento de la preparación del paquete, antes de su salida efectiva. Pueden pasar de 24 a 72 horas antes de que aparezca la primera información, el tiempo necesario para que el transportista se haga cargo del paquete. Una ausencia temporal de información no significa que el pedido no se haya tratado.
Algunos envíos internacionales reciben un nuevo número de seguimiento local tras su llegada al país de destino.
7. Retrasos en el envío
Si sabemos que un pedido no podrá enviarse en el plazo comunicado en el momento de la compra, informamos a la clienta y le indicamos una nueva fecha estimada lo antes posible.
La clienta puede entonces aceptar esperar o anular su pedido no enviado y ser reembolsada íntegramente. Si no podemos obtener su acuerdo, o si constatamos que el pedido no podrá cumplirse, lo anulamos y procedemos sin demora a su reembolso.
Los retrasos posteriores al envío son objeto de una reclamación ante el transportista cuando está justificado. Contáctanos si tu paquete no ha llegado en el plazo estimado.
8. Paquete perdido o no entregado
Si el seguimiento deja de actualizarse durante un período prolongado, si el paquete parece perdido, o si el pedido no se entrega, abrimos una investigación con el transportista o el socio logístico. Se podrá pedir a la clienta que confirme su dirección de entrega y que facilite la información razonablemente necesaria.
Si se confirma que el paquete se ha perdido o no puede entregarse, proponemos una solución adecuada: un nuevo envío sin coste, o el reembolso de los artículos afectados.
El tratamiento de una reclamación admisible no depende de que Maison Elva haya sido indemnizada previamente por el transportista o su socio logístico.
9. Paquete marcado como entregado pero no recibido
Si el seguimiento indica una entrega que la clienta no encuentra, la invitamos a contactarnos rápidamente y a comprobar previamente la dirección indicada en el pedido, el buzón y los lugares de depósito habituales, las demás personas del hogar, el vecindario o la conserjería, así como cualquier punto de recogida señalado por el transportista.
Podemos solicitar al transportista la información de entrega o una prueba de entrega. Cada reclamación se examina individualmente a la luz del seguimiento, de los elementos de entrega y de los intercambios con la clienta. Un simple estado de seguimiento no nos impide examinar una reclamación legítima.
10. Dirección incorrecta o incompleta
La clienta es responsable de comprobar su nombre, su dirección, el número de piso o edificio, el código postal, la ciudad, el país y sus datos de contacto antes de validar su pedido.
Puede solicitarse una corrección de dirección antes de la preparación o del envío, sin garantía de que aún sea posible. Si un paquete no puede entregarse por una dirección incorrecta o incompleta, pueden aplicarse gastos razonables de reenvío. Cualquier gasto se comunica antes de organizar un nuevo envío.
11. Paquete rechazado o no retirado
Un paquete rechazado o no retirado en el plazo fijado por el transportista puede devolverse al centro logístico. El rechazo o la falta de retirada no da derecho automáticamente a un reembolso.
El pedido se trata entonces conforme a nuestra Política de devolución y reembolso, una vez confirmados la ubicación, el estado y la condición del paquete. Cualquier gasto de reenvío aplicable se comunica antes de organizar un nuevo envío.
12. Paquete o producto dañado
Si un paquete o un producto llega dañado, contáctanos rápidamente y conserva el producto, su embalaje original, la etiqueta de envío, así como fotografías o vídeos que muestren el daño.
Podemos pedir fotografías o vídeos originales y sin retocar que muestren todo el producto, el defecto señalado, el embalaje y la etiqueta, o la devolución del producto para su examen antes de la sustitución o el reembolso.
Los elementos que parezcan generados digitalmente, modificados, copiados, engañosos o incoherentes con el pedido pueden requerir una verificación complementaria y ser descartados tras un examen razonable.
Las reclamaciones admisibles se tratan conforme a nuestra Política de devolución y reembolso. Nada en esta sección limita los derechos imperativos reconocidos por la ley, en particular la garantía legal de conformidad y la responsabilidad del vendedor hasta la entrega efectiva del bien.
13. Reclamaciones fraudulentas
La comunicación de informaciones falsas, de pruebas manipuladas o generadas artificialmente, el abuso de nuestro procedimiento de entrega o de reembolso, o la apertura de un litigio de pago a sabiendas infundado, pueden dar lugar al rechazo de la reclamación tras un examen razonable, a la anulación de los pedidos en curso asociados, a la restricción de compras futuras, así como a la transmisión de los elementos útiles a los proveedores de pago, entidades financieras, transportistas, socios logísticos o autoridades competentes.
Esta disposición no se aplica a las reclamaciones legítimas y no afecta a los derechos imperativos del consumidor.
14. Contáctanos
Para cualquier pregunta relativa a un envío: https://elvabrand.com/pages/contact
Indica el número de pedido, la dirección de correo utilizada en la compra, el número de seguimiento si está disponible, y una descripción clara del problema.
Maison Elva es explotada por:
Novira Ventures LLC
30 N Gould St, Ste N
Sheridan, WY 82801, Estados Unidos
Esta dirección no es una dirección de devolución. Las devoluciones solo deben enviarse a la dirección comunicada tras la aceptación de la solicitud de devolución.