Política de reembolso
POLÍTICA DE DEVOLUCIÓN Y REEMBOLSO
Derecho de desistimiento
Si eres un consumidor situado en la Unión Europea, dispones de catorce (14) días naturales desde la recepción de tu pedido para informarnos de tu decisión de desistir, sin necesidad de justificación.
Para ejercer este derecho, escribe a retours@elvabrand.com indicando:
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tu nombre;
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tu número de pedido;
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el artículo o artículos afectados;
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el motivo de la devolución, si deseas comunicárnoslo.
Te enviaremos las instrucciones y la dirección de devolución aplicable. No envíes ningún artículo a nuestro domicilio social sin haber recibido nuestras instrucciones.
Tras informarnos de tu decisión, dispones de catorce (14) días adicionales para expedir la devolución.
Condiciones de devolución
Los artículos deben devolverse completos, sin usar, sin llevar puestos, sin lavar y en su estado original, con sus accesorios y su embalaje cuando aún esté disponible.
El producto solo puede manipularse en la medida necesaria para comprobar su naturaleza y sus características. Una depreciación causada por un uso o una manipulación excesivos podrá deducirse del reembolso cuando la ley lo permita.
Los gastos de devolución por cambio de opinión corren a cargo del cliente.
Producto dañado, defectuoso o incorrecto
Revisa tu pedido en cuanto lo recibas. Si un artículo está dañado, defectuoso o es distinto del pedido, contáctanos lo antes posible en retours@elvabrand.com.
Indica tu número de pedido y adjunta fotografías que permitan constatar el problema. Según la situación, propondremos una sustitución, un reembolso o cualquier otra solución prevista por la legislación aplicable.
Cuando el error o el defecto nos sea imputable, los gastos de devolución corren a cargo de Maison Elva.
Reembolso
Tras la recepción y verificación de la devolución, te informaremos de su aceptación.
El reembolso se efectuará en el medio de pago utilizado en el pedido. En el marco de un desistimiento válido, incluirá los importes debidos así como los eventuales gastos de envío estándar pagados inicialmente.
Los gastos adicionales derivados de la elección de un envío más caro que el envío estándar no se reembolsan.
Podemos aplazar el reembolso hasta la recuperación de los artículos o hasta la recepción de una prueba de expedición de la devolución.
Una vez emitido el reembolso, su aparición en tu cuenta puede tardar varios días según tu banco o el emisor de tu tarjeta.
Cambios
Para solicitar otro color u otro modelo, contacta con retours@elvabrand.com antes de expedir el producto.
Sujeto a las existencias disponibles, podremos organizar un cambio o pedirte que devuelvas el artículo y realices un nuevo pedido.
Garantías legales
Esta política no limita las garantías legales aplicables, en particular la garantía legal de conformidad de la que se benefician los consumidores de la Unión Europea.
Formulario tipo de desistimiento
A la atención de Maison Elva — Novira Ventures LLC, 30 N Gould St, Ste N, Sheridan, WY 82801, Estados Unidos — retours@elvabrand.com:
Por la presente le notifico mi desistimiento del contrato de venta del o de los productos siguientes:
Producto(s):
Número de pedido:
Pedido realizado el:
Pedido recibido el:
Nombre del cliente:
Dirección del cliente:
Fecha:
Firma, únicamente en caso de envío en papel: