Política de reembolso

POLITIQUE DE RETOUR ET DE REMBOURSEMENT

Droit de rétractation

Si vous êtes un consommateur situé dans l’Union européenne, vous disposez d’un délai de quatorze (14) jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour nous informer de votre décision de vous rétracter, sans avoir à fournir de justification.

Pour exercer ce droit, écrivez à retours@elvabrand.com en précisant :

• votre nom ;

• votre numéro de commande ;

• le ou les articles concernés ;

• le motif du retour, si vous souhaitez nous le communiquer.

Nous vous transmettrons les instructions ainsi que l’adresse de retour applicable. N’envoyez aucun article à notre siège social sans avoir reçu nos instructions.

Après nous avoir informés de votre décision, vous disposez de quatorze (14) jours supplémentaires pour expédier le retour.

Conditions de retour

Les articles doivent être retournés complets, non portés, non utilisés, non lavés et dans leur état d’origine, avec leurs accessoires et leur emballage lorsqu’il est encore disponible.

Le produit peut être manipulé uniquement dans la mesure nécessaire pour vérifier sa nature et ses caractéristiques. Une dépréciation causée par une utilisation ou des manipulations excessives pourra être déduite du remboursement lorsque la loi l’autorise.

Les frais de retour liés à un changement d’avis restent à la charge du client.

Produit endommagé, défectueux ou incorrect

Vérifiez votre commande dès sa réception. Si un article est endommagé, défectueux ou différent de celui commandé, contactez-nous dès que possible à retours@elvabrand.com.

Indiquez votre numéro de commande et joignez des photographies permettant de constater le problème. Selon la situation, nous proposerons un remplacement, un remboursement ou toute autre solution prévue par la législation applicable.

Lorsque l’erreur ou le défaut nous est imputable, les frais de retour sont pris en charge par Maison Elva.

Remboursement

Après réception et vérification du retour, nous vous informerons de son acceptation.

Le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande. Dans le cadre d’une rétractation valable, il comprendra les sommes dues ainsi que les éventuels frais de livraison standard initialement payés.

Les frais supplémentaires résultant du choix d’une livraison plus coûteuse que la livraison standard ne sont pas remboursés.

Nous pouvons différer le remboursement jusqu’à la récupération des articles ou jusqu’à la réception d’une preuve d’expédition du retour.

Une fois le remboursement émis, son apparition sur votre compte peut nécessiter plusieurs jours selon votre banque ou l’émetteur de votre carte.

Échanges

Pour demander une autre couleur ou un autre modèle, contactez retours@elvabrand.com avant d’expédier le produit.

Sous réserve des stocks disponibles, nous pourrons organiser un échange ou vous demander de retourner l’article puis d’effectuer une nouvelle commande.

Garanties légales

Cette politique ne limite pas les garanties légales applicables, notamment la garantie légale de conformité dont bénéficient les consommateurs de l’Union européenne.

Formulaire type de rétractation

À l’attention de Maison Elva — Novira Ventures LLC, 30 N Gould St, Ste N, Sheridan, WY 82801, États-Unis — retours@elvabrand.com :

Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du ou des produits suivants :

Produit(s) :
Numéro de commande :
Commande passée le :
Commande reçue le :
Nom du client :
Adresse du client :
Date :
Signature, uniquement en cas d’envoi papier :